Le cahier des charges de site internet

Vous envisagez de créer ou de refaire votre site internet professionnel et comptez bientôt aller à l’assaut des prestataires pour obtenir des devis ? S’il y a bien une chose que l’expérience dans ce domaine m’a apprise, c’est qu’il ne faut jamais sauter les étapes, surtout les premières !

Avant toute chose, prenez le temps de poser votre projet sur le papier. Ce document porte un nom : le cahier des charges de site internet.

Objectifs, cibles, contenus, budget ou encore suivi après la mise en ligne… on pense rarement à tout du premier coup.

Voilà pourquoi j’ai écrit cet article, dans lequel je recense les questions importantes à vous poser et je vous explique comment, en tant que créatrice de site web, je vous aide à y répondre.

Qu’est-ce qu’un cahier des charges et à quoi sert-il ?

Commençons d’abord par définir ce qu’est un cahier des charges de site web, histoire de bien poser le cadre.

Le cahier des charges est un document de référence qui définit de manière précise les attentes et les particularités d’un projet.

Il sert de guide commun auquel le client et le ou les prestataires peuvent se référer à chaque étape du dit projet, pour en assurer le bon déroulement.

Je vous liste ici quelques-unes de ses fonctions, parmi celles qui me semble les plus importantes pour un site internet :

• Définir les besoins et les attentes de l’utilisateur final.
• Détailler le contexte (présenter le client, revenir sur le contexte, l’historique du projet, définir les problématiques, etc.).
• Préciser les ressources disponibles (contenus, médias, etc.).
• Cadrer le projet d’un point de vue du budget et du calendrier.
• Faciliter l’estimation du coût, des délais ou encore des ressources qui seront nécessaires.

Ainsi, un cahier des charges bien ficelé constitue une base claire et complète qui permet au prestataire de proposer un devis adapté et de mener à bien le projet dans sa globalité.

Que doit contenir un cahier des charges de site internet ?

Un cahier des charges efficace va contenir des thématiques phares et vour forcer à réfléchir à pleins d’aspects. Voici quelques-unes des thématiques que j’aborde en général à cette étape :

1. Objectifs de communication

Le site internet doit viser quels objectifs ? S’agit-il de vendre, de fidéliser, d’informer, de gagner en visibilité, d’asseoir la crédibilité de l’entreprise ?

2. Contexte du projet

Dans quel cadre le projet de création ou de refonte de site s’inscrit-il ? On va ici évoquer le contexte interne (l’entreprise, ses produits, services, équipes etc.) mais aussi externe (le marché, la concurrence, les contraintes, etc.).

3. Publics cibles

Quelle est la cible principale ? Les cibles secondaires ? On va donner des informations les plus détaillées possibles (genre, catégorie socio-professionnelle, localisation, âge, attentes, comportements, etc.) de manière à personnaliser au maximum les contenus, la structure et le design du site.

4. Stratégie de communication

Dans cette partie, on va se demander si le projet s’inscrit dans un plan de communication global. Est-ce qu’il existe une stratégie marketing (vente de produits, référencement de site…) ? L’arborescence existe-t-elle déjà, ou reste-t-elle à créer ?

Surtout : avec quels mots vos clients parlent-ils de votre activité ? Quelles questions vous posent-ils au téléphone ou en rendez-vous ? On constate qu’il y a souvent un fossé, voire un océan, entre votre jargon professionnel et leur façon de parler de leurs problèmes ou de leurs besoins. Or, ce sont leurs propres mots qu’ils tapent sur Google ou qu’ils soumettent à une IA pour vous trouver. Donc autant se poser la question en amont !

5. Identité visuelle

Est-ce que vous disposez déjà d’un logo, d’une charte graphique ? C’est ici que vous pouvez donner des indications sur le graphisme du site, le style recherché, ou même donner des exemples de sites qui vous plaisent. Parce que je ne le répéterai jamais assez : le fond avant la forme, mais la forme sert le fond !

6. Technique

Souvent, c’est là que ça coince. Pourtant, c’est la base de tout site internet ! On va se pencher sur le nom de domaine, l’hébergement, les éléments de navigation, ainsi que toutes les spécificités techniques que vous souhaitez ajouter à votre vitrine en ligne, comme par exemple un portfolio, un blog, une newsletter, du multilingue, un suivi analytique, etc.

7. Ressources

La question à se poser en priorité ici : qui fournit les textes et les illustrations (photos, vidéos, etc.) ?  Est-ce que vous disposez déjà de la matière ou reste-t-elle à créer ? Auquel cas, qui rédige, qui prend les photos ?

Et les questions qui fâchent : une fois le site en ligne, qui va se charger de l’alimenter, de le mettre à jour ? Qui assurera sa maintenance technique ? Faut-il prévoir une formation de prise en main ?

C’est ce que j’appelle les moyens après mise en ligne : techniques, budgétaires, humains. Car un site, comme votre voiture ou votre maison, s’entretient au quotidien. Si vous n’en prenez pas soin, si vous ne lui faites pas passer les contrôles d’usage, si vous le laissez inerte, il ne vous servira pas bien longtemps et vous coûtera plus d’argent qu’il ne vous en rapporte.

8. Calendrier prévisionnel & Budget

Le projet va-t-il se dérouler en une phase ou faut-il prévoir des évolutions dans le temps ? Comment voulez-vous suivre le projet, valider les étapes ? Des points hebdomadaires, mensuels, etc. ?

Et même si le cahier des charges vise justement à établir un devis le plus précis et le plus juste possible, je vous incite à préciser l’enveloppe budgétaire dont vous disposez, ou du moins ce que vous avez imaginé, ou ne pouvez absolument pas dépasser. Cette démarche peut permettre au prestataire de se positionner plus rapidement et éviter à tout le monde, vous y compris, de perdre du temps.

Ainsi, si une personne me consulte pour un projet de création de site et qu’elle m’annonce que son budget ne peut dépasser 1 000 euros, je préfère le savoir de suite et lui expliquer que je ne serai pas en mesure de lui offrir un outil de qualité à ce prix-là. Ou à l’inverse, si je perçois qu’un client a envisagé un projet d’envergure et que son budget est plafonné, alors je pourrai le guider pour faire les choix qui s’imposent, en reportant par exemple des spécificités techniques à plus tard. 

Signé Marion vous accompagne dans la création de votre cahier des charges

Comme le cahier des charges regroupe des informations qu’un prestataire ne pourrait deviner à votre place ou n’a pas le temps d’aller chercher, il vous revient de l’établir.

Oui… plus facile à dire qu’à faire n’est-ce pas ?

Et je vous comprends ! Avec l’expérience, je me suis rendue compte que beaucoup de personnes toquent à ma porte avec un projet de site internet en tête, sans pour autant en avoir dressé tous les contours. Et qui pourrait les blâmer, quand on voit tout ce à quoi il faut penser ?

Pour vous donner une idée, le cahier des charges que j’utilise compte une bonne dizaine de pages ! Je l’ai remis à jour en 2026 avec des points nouveaux qui concernent par exemple la fiche Google, les intentions de recherche et bien entendu, tout ce qui se passe après la mise en ligne.

Je ne vous laisse pas seul face à ce document, vous seriez vite perdu et découragé !

C’est tout l’intérêt de notre première rencontre. Je me déplace sur votre lieu de travail, ou nous pouvons nous retrouver dans un espace de coworking, et je vous écoute. Ce qui m’intéresse ? Découvrir qui vous êtes, en savoir plus sur votre métier, cerner votre besoin, votre problématique. Je cherche à comprendre ce qui porte votre demande de création ou de refonte de site internet. Je guide la conversation par toutes ces questions qui nous permettront d’établir VOTRE cahier des charges.

Gratuit et sans engagement, cet échange constructif vous donne l’occasion de vous exprimer, de mettre des mots sur des idées. Parfois, il révèle un projet encore flou, et c’est tant mieux, car vous aider à l’éclaircir et à prendre les bonnes décisions, c’est mon métier !

Lors d’un second rendez-vous, je vous restitue ce que j’ai compris et ce que je vous propose à travers un document complet, qui nous permet d’affiner ensemble votre projet, jusqu’à aboutir à une proposition commerciale 100% personnalisée.

Envie de découvrir quelques-uns des sites que j’ai réalisés dernièrement et les clients que j’ai accompagnés ? Rendez-vous sur ma page Références.  

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